TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. OBJETO
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la venta y comercialización de arreglos florales y rosas por parte de MIL ROSAS GROUP SAS (“la Empresa”) a sus clientes (“el Cliente”), así como el uso de su sitio web y los servicios asociados. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

2. DEFINICIONES

  • Producto/Arreglo Floral: cualquier arreglo floral o ramo de rosas ofrecido para la venta por la Empresa, incluyendo ramos, cajas de rosas y diseños personalizados.

  • Servicio: el proceso completo que abarca desde la selección, compra, personalización (si aplica), preparación, hasta el envío y la entrega del Producto, así como el soporte post-venta.

  • Cliente: persona o entidad que adquiere los Productos o utiliza los Servicios de la Empresa.

3. ALCANCE DEL SERVICIO
La Empresa ofrece:

  • Venta de arreglos florales premium a través de su plataforma en línea.

  • Servicios de personalización de mensajes y diseño floral, según disponibilidad y acuerdo.

  • Gestión de envíos a domicilio en Cali y áreas de cobertura acordadas.

  • Servicio de rastreo de pedidos y notificaciones de estado.

  • Garantía de frescura y calidad en los Arreglos Florales.

  • Atención al cliente y soporte post-venta.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS, PAGOS Y CANCELACIONES

  • Los pedidos se realizan a través del sitio web de la Empresa o mediante los canales de venta habilitados (ej. WhatsApp).

  • El pago total del Producto y los gastos de envío (si aplican) se efectúa antes de la expedición del pedido, a través de las opciones de pago disponibles.

  • Las cancelaciones de pedidos estándar con productos en stock pueden solicitarse con hasta 12 horas de antelación para un reembolso del 50%; después de este plazo, no se garantiza el reembolso si el producto ya ha sido despachado o se encuentra en proceso de preparación final, debido a la naturaleza perecedera de los arreglos florales. Para pedidos personalizados, las condiciones de cancelación se definirán en el acuerdo específico con el Cliente.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  • Proveer información veraz y completa para la compra y el envío del Producto (nombre, dirección, datos de contacto).

  • Verificar las características del Producto (colores, tipo de flor, diseño, mensaje) antes de confirmar el pedido.

  • Realizar el pago conforme a las condiciones establecidas.

  • Revisar el estado del paquete al momento de la entrega e informar de inmediato cualquier anomalía.

6. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

  • Garantizar la frescura, calidad y presentación de los Arreglos Florales, conforme a la descripción del Producto.

  • Procesar, preparar y despachar el pedido en los plazos indicados, salvo casos de fuerza mayor.

  • Mantener informado al Cliente sobre el estado de su pedido y el proceso de envío.

  • Entregar el Producto en el domicilio o punto acordado en condiciones óptimas.

  • Proporcionar un adecuado servicio de atención al cliente y soporte post-venta.

7. RESPONSABILIDAD
La Empresa responde por la frescura, calidad y diseño de sus Arreglos Florales, así como por la pérdida o daño de los mismos durante el envío, siempre y cuando no medie culpa del Cliente (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, no recibir el paquete a tiempo). La responsabilidad por deterioro prematuro o errores en el diseño estará cubierta por la garantía específica de cada Producto. Queda excluida la responsabilidad por retrasos ocasionados por condiciones climáticas extremas o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tratamos los datos personales del Cliente exclusivamente para la correcta prestación del Servicio, incluyendo la gestión de pedidos, envíos y comunicaciones. No compartimos información con terceros ajenos, salvo con proveedores de servicios de envío y procesadores de pago necesarios para la operación, y autoridades según lo exigido por ley. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseño, logotipos, imágenes, software y demás elementos presentes en el sitio web y las plataformas de la Empresa son propiedad exclusiva de MIL ROSAS GROUP SAS. Su uso no autorizado queda estrictamente prohibido y se limita al ámbito privado y operativo para la adquisición de los Servicios.

10. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se harán efectivas al publicarse en nuestro sitio web o al comunicarse directamente al Cliente por los medios habilitados. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca.

12. ACEPTACIÓN
La realización de una compra o el uso continuado de los Servicios y el sitio web de MIL ROSAS GROUP SAS implica la aceptación íntegra de estos Términos.

Datos de la Empresa
MIL ROSAS GROUP SAS
NIT: 902.310.853-2
Dirección de Notificación Judicial: CALLE 10 NORTE # 2N 19, CALI, VALLE DEL CAUCA, 760045
Email de Notificación Judicial: INFO@MILROSASGROUP.STORE
Dirección Comercial: CALLE 10 NORTE # 2N 19, CALI, VALLE DEL CAUCA, 760045
Email Comercial: INFO@MILROSASGROUP.STORE